Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon

Sist oppdatert: 25. august 2026

Ochaya drives av Smart Properties AS, organisasjonsnummer 930 798 517 MVA, Herslebs gate 17C, 0561 Oslo, Norge. Du kan kontakte oss på hei@ochaya.no eller +47 400 66 928.

14 dagers angrerett

Som forbruker kan du gå fra et nettkjøp innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen begynner normalt når du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen. Hvis én bestilling leveres i flere sendinger, begynner fristen når den siste varen er mottatt.

For å bruke angreretten må du sende en e-post til hei@ochaya.no før fristen utløper. Oppgi ordrenummeret og gi en tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du kan også bruke det lovpålagte angrerettskjemaet som følger med bestillingen.

Etter at du har gitt beskjed, må varene sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen. Kontakt oss før du sender returen, slik at vi kan gi deg praktiske returinstruksjoner.

Returmåte, adresse og kostnader

Returer tas imot per post. En godkjent retur sendes til:

Smart Properties AS / Ochaya
Herslebs gate 17C
0561 Oslo
Norge

Ved vanlig bruk av angreretten betaler du den direkte returfrakten. Vi krever ikke returgebyr. Pakk varen forsvarlig, og ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på at returen er sendt. Returer skal ikke sendes i oppkrav.

Varens tilstand

Du kan undersøke varen på samme forsvarlige måte som i en fysisk butikk. Du kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Den lovbestemte angreretten kan falle bort for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Dette kan omfatte åpnet te- eller matemballasje når lovens vilkår for unntaket er oppfylt. Vi vurderer hver retur etter ufravikelig lovgivning. Unntaket begrenser ikke rettighetene dine dersom varen har en mangel.

Ved retur av et helt gavesett må alle delene som fulgte med, returneres.

Refusjon

Når angreretten gjelder, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ når hele bestillingen returneres. Tilleggskostnader fordi du valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke. Opprinnelig standardfrakt refunderes ikke ved retur av bare deler av en bestilling.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Vi kan holde refusjonen tilbake til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Refusjonen gjøres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, uten refusjonsgebyr. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ekstra tid på å vise beløpet.

Skadet, mangelfull eller feil vare

Undersøk bestillingen etter levering. Hvis en vare er skadet, mangelfull eller feil, kontakt hei@ochaya.no så snart det med rimelighet er mulig. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder. Ved en gyldig reklamasjon dekker vi nødvendig returfrakt og sørger for retting, omlevering, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Den lovbestemte reklamasjonsretten er uavhengig av 14 dagers angrerett og begrenses ikke av denne policyen.

Bytte og avbestilling

Vi tilbyr ikke direkte bytte ved vanlig retur. Returner varen dersom den oppfyller vilkårene, og legg inn en ny bestilling. Hvis bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss så raskt som mulig. Vi forsøker å stoppe den, men kan ikke garantere avbestilling etter at behandlingen har startet.

Retur fra utlandet

Kontakt oss før du returnerer varer fra et annet land, slik at vi kan gi deg riktige tollinstruksjoner. Vi refunderer beløp som er betalt direkte til Ochaya, i samsvar med denne policyen og ufravikelig lov. Avgifter eller toll som er betalt direkte til transportør eller myndighet, må eventuelt kreves tilbake fra den aktuelle parten.